グローバル時代のマナーについて
スマイル＆アイコンタクト！
Q. 外国へ行ったとき、お店の人にどのように対応されると嬉しいでしょう？
- 一人でもいいので、日本語で接客をしてほしい
- アプローチをしてほしい
- 分かりやすい表示をしてほしい
- ジェスチャーで教えて欲しい
- 嫌なことでも嫌な顔をしないでほしい
Q. 外国人のお客様には、どのような接客が喜ばれるでしょうか（もしくは喜ばれると思いますか）？
- ご案内を親切に
- 積極的なジェスチャー
- バリエーションを沢山見せる
- 分かる英語を少しでも使う
- 会話をする（どこから来たかなど）
（Where are you from?）
注目点
- スマイル＆アイコンタクト
- 自分がされて嬉しい接客をする
- 外国人のお客様には積極的なアプローチが好まれる
- ジェスチャーがあると分かりやすい
- ハッキリ話す
- 一生懸命さが伝わるだけでも良い
＜外国人のお客様応対のコツ＞
✪各国の挨拶
【こんにちは】編
| ①日本語 | こんにちは | - |
|---|---|---|
| ②英語 | Hello | ハロー |
| ③フランス語 | Bonjour | ボンジュール |
| ④イタリア語 | Buon giorno | ブォンジョルノ |
| ⑤スペイン語 | Buenas | ブエナス タールデス |
| ⑥ドイツ語 | Guten Tag | グーテン ターク |
| ⑦中国語 | 你好 | ニイハオ |
| ⑧韓国語 | 안녕하세요 | アンニョンハセヨ |
【ありがとう】編
| ①日本語 | ありがとう | - |
|---|---|---|
| ②英語 | Thank you | サンキュー |
| ③フランス語 | Merci | メルシー |
| ④イタリア語 | Grazie | グラッツィエ |
| ⑤スペイン語 | Gracias | グラーシアス |
| ⑥ドイツ語 | Danke schön | ダンケ シェーン |
| ⑦中国語 | 謝謝 | シェシェ |
| ⑧韓国語 | 감사합니다 | カムサハムニダ |
グローバルな時代に必要なマナーを楽しく学んでいただきけます。
※写真をクリックすると拡大して表示されます
写真はAPEC開催時のマナー講演の様子。
仙台商工会議所にて。
G7開催時も沢山のホテル、観光業で講演を開催。