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せつぐう 【接遇】もてなすこと。接待すること。
ビジネス界における社内接遇研修からホテル、美容院や
医療界における院内接遇研修に至るまで
様々な業種にあわせた接遇研修プログラムを行っております。

「来客時の立ち振る舞いの基本って?」
「商談時の席順はどうすればよいのか?」
といった基本的な事から
医療業界における接遇のA〜Zまでを指導致しております。

各業界に求められるサービスとは何か?
といったサービスの本質をご理解頂き
それに沿った形で姿勢、そして精神面に磨きをかけ
来客、来院、来店していただくお客様へ、心のある全てが
マニュアルだけではない個々のサービスが実践できるまで
ご指導させていただく内容です。

1回のみの研修から年間の院内改革までオーダーメイドでプランを作成し
各企業、営業マンに必要な交流分析による‘対話‘のノウハウ。そして
美容業界(トップスタイリストの接遇)。 ファーストクラスのお食事のサービスなど
すべてオーダーメイドで企画いたします。





顧客満足度ということがCSという名前で呼ばれだしてからこれまで
企業では接客の為の研修をいろいろな形で行ってきましたが
お客様のニーズに対応するには至らず
形だけのサービスをマニュアル的に行なうコトが多かったように思います。

当社では「お客様のニーズ」を的確に捉えるための‘対話型のサービス‘によりファーストクラスの様に
個々の満足度に焦点を当てた接遇研修を行なっております。

なぜ 自分には 合わない相手がいるのか? どうやったら一方通行ではない良い会話ができるのか?  行動分析学(交流分析)を‘接遇‘の分野に落とし込むことによってしか
分からないトップクラスの‘‘接遇‘‘のご提案をさせていただきます。

● オンリーワンの企業作りのために。。。
● リーダーの資質を伸ばすために。。。
● 接遇部門の指導者を育てるために。。。
● 営業や、接客の「対話型」の接客を習得するために。。。

これからの 時代に他社との 差 を決定的にする 研修内容です。

詳しくは、お問い合わせを→  1回〜年間 までございます



接遇研修プログラム
(ファーストクラスの接遇サービスを実現する為の基礎全6回)
「一例(医療向け接遇)」
■この研修で期待される成果と効果とは?
一人ひとりへきめ細かい対応の出来る接遇が期待される今
接遇マナーの大切さを知り、基本のマナーやコミュニケーションの取り方改善策までを
しっかりと実践で学びファーストClassのサービスを 実現化していきます。

実際の医院、部署を想定したカリキュラムで立ち居振る舞いや雰囲気、仕事への姿勢が変わることで
患者様、来客者の 多様化するニーズに応え高い評価の得られる職場への変革が期待できるのです。
―内 容−
−期待される成果―
●第1講 {接遇改善の意義と重要性}     
○ニーズの多様化に応えるために 
○接遇サービスの必要性        
○日常業務における接遇場面の多様化 
*接遇の大切さとサービスのあり方を理解し
サービスの心を習得する。
 
●第2講 {接遇基本能力向上の方法と取り組み方}
○ウォーキング、立ち方、座り方        
○正しいお辞儀の仕方       
○挨拶の基本、物の受け渡し方など。。。
好感の持たれる立ち居振る舞い  
*実践による立ち居振る舞いの指導により
現状の接遇能力を認識し
今後のあり方を理解する
 
●第3講 {来院来社者の手続きとお見送りまで}
○好ましい日常会話              
○プラス一言の効果         
○敬語(尊敬語、丁寧語、謙譲語)
○ご案内からお見送りまでの動作の確認 
*好ましい会話を習得し流れに沿った
場面場面での接遇を具体的に習得する
 
●第4講 {日常の立ち居振る舞いの基本}
○職場でも日常でも役立つ事          
(お飲み物の出し方、エレベーター、       
車の乗り方 など常識力)
*今最も必要とされている常識力という事を
ポイントに置き実践による基本動作を学ぶ
 
●第5講 {コミュニケーションと応対を向上させる}
○電話での応対         
○人と人とのコミュニケーション術(交流分析)
*人と人とのコミュニケーションが接遇に
おいて最も大切です。良い自己アピールとは?
 
●第6講 {接遇能力の完全習得とファーストclassのサービスの実現}
○1人1人の患者様、来客者へより良い応対を 
する為に個別事例をあげて接遇のあり方を 確認する。 ○今後に生かすための方法、対応策     
*個々のニーズに応えられるように
臨機応変な対応を訓練していく。
*接遇マナーを生かした今後の業務における
対応策に案を出し合いまとめていくー。
   

接遇研修2回コース

手始めの2回コース。。。具体的な効果とは?
接遇と言う考えを理解し心の持ち方や好印象をもたれる立ち居振る舞いを知ることができます。
又ワンポイントですぐに役立つ日常の行動へのアドバイスを受けることにより
研修をより生かすことが期待できるのです。

内 容 
期待される成果
第1回目(ベーシック)
●接遇改善の意義と必要性
●基本の接遇マナー
・来客応対、受付
・表情、笑顔、挨拶
・立ち居振る舞いの基本 
*なぜ接遇なのか?サービスとはどうゆうものなのかを理解していただく。
*実践を取り入れながら基本の立ち方、お辞儀の仕方等―より良い印象を持っていただける立ち居振る舞いを習得していく。
 
第2回目(応用)
●電話の応対、基本能力の向上
●今後に生かしたいポイント
*毎日の業務である電話の応対や会話術、敬語などを具体的に理解し、改善する。
*反省点をまとめ、明日からの
マナーアップ生かせるポイントをアドバイス。
   

接遇研修3回コース

基本、応用、実践の3回コース。。。得られる成果とは?
実践での接遇マナーの指導により、今まで気がつかなかった内面、外面 のサービスの大切さを
学んでいき、業務内容に即したサービスの明確化が出来ます。
基本のマナーを習得、改善が期待でき、より仕事に生かせる内容となっております。

内 容
期待できる効果
第1講(HOP)
●接遇改善の為のサービスのあり方

・接遇サービスの必要性
・常識力に基づいた日常業務       
・魅力あるマナーの基本と 
 立ち居振る舞いの実践
*接遇のあり方を理解し
サービスとはどういうものなのかを学ぶ。
*毎日の業務を明確化し、1つ1つ分析していくことにより生きた立ち居振る舞いを
理解、習得することが出来る。
 
第2講(STEP)
●来院者、来客への実践のマナー

・電話応対から、日常会話好ましい一言など
  実践で学ぶ   
*会話やコミュニケーション術を学んでいただきプラスアルファーの一言など実践で習得。
良い印象を持っていただくための心の持ち方態度などをスキルアップする。
 
第3講(JUMP)
●接遇能力完全習得

・基本動作の確認、習得
・身だしなみについて
(内面、外面の大事な事)
*接遇マナーに必要とされる動作
ウォーキング、座り方、ご案内の仕方など
全員が習得出来るよう実践で指導。
*見られていると言うことを意識し
みだしなみの大切さや表情の訓練
   

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