ビジネスマナー研修

☆ 主　旨 ☆

ビジネスマナーの基本を習得し、社内でのマナーの底上げをはかること、また、マナーへの知識と意識を全員が持つきっかけ作りをし、会社の風土を構築していくための第1歩の研修です。
お客様目線で物事を考え、仕事に生かしていくためのマナーをダイジェストで学んでいただきます。
講義だけではなくロールプレイを多く含むことで、明日から実践できる内容にして皆様にとって実りある研修を目指します。

☆ スケジュールと内容 ☆

○ビジネスマナーの基本

ビジネスマナーとは　　接遇と接客の違い、お客様の心理を理解する
身だしなみのマナー　　お洒落と身だしなみの違い
挨拶（日本独自のマナーの重要性）
就業中のマナー

第一印象の重要性　メラビアンの法則（視覚的要素、聴覚的要素）
笑顔、姿勢、アイコンタクトの重要性とロールプレイ

○実際の応対について

感じの良い名刺交換（1対1、1対複数、会議室への移動、色々な場面での名刺交換）
上座、下座の定義
社内でのエスコート（ドアの開閉、お席のご案内、階段、エレベーターなど色々な場面に於けるご案内）
連動動作

○聴覚分野の重要性と基本

感じの良い発声、日本語の好まれる曲線
敬語について（5分野に分かれた敬語の基本）
クッション言葉
命令形から依頼形へ

○電話の基本（ブラインドコミュニケーション）

電話のかけ方のポイント
電話の受け方のポイント（電話応対から電話接客へ）
電話の取り次ぎ方
ＦＡＸや、メールのマナー

○総まとめ

研修の振り返り

研修の中で、新しく気付いたことを発表していただきます

※用意していただきたいもの：
ホワイトボード、各自に名刺・小さな手鏡（表情を確認するため）