医療現場での特別感ある接遇研修について

● 主　旨 ●

　これからの選ばれる病医院になるための患者様目線での接遇を、経験のある講師による分かりやすく医療に特化した講演や研修を通じて底上げさせていただきます。
　５つ星の病医院を目指す皆様、また、接遇を貴院の風土にしたいとお考えの医療機関の皆様へ特にお勧めです。

● 主な内容 ●

1：視察研修

コロナの影響で研修ではなく視察のみをご希望の医療機関様向けの新メニューです。

時間：	1日1時間半程度
内容：	視察とアドバイス、レポート
参考費用：	1回　50.000円複数回割引あり　要相談

2：講演形式

サービス業である医療の現場、すなわち院内での接遇の見直しや、意識改善につながるヒントを1時間の講演形式で学んでいただく機会です。
なぜ今まで接遇が上手くいかなかったのかに気が付くことで、今後の取り組みの方向性が分かります。
また、明日から活かすことが出来る内容を盛り込み、どのセクションの方にも興味を持っていただける講演です。

時間：	1時間～1時間半程度
対象：	全職員（ドクター、技術者含む）
内容例：	「院内コミュニケーション」「クレームにならないための応対力」「患者様目線での基本接遇」など
参考費用：	100名程度で　100,000円(税別) 2回以上の場合は1回が　80,000円(税別)

3：研修形式

研修を定期的に開催することで、間を置いた反復訓練の場にすること。また、現場で困っていることを吸い上げて解決していくこと。それぞれの環境や、規模、院内の状況に合わせた研修内容をコーディネイトいたします。
地域性や、特性などを含めて講師からの一方通行ではない、本当に困っていることに対する解決策としての接遇研修です。

1回の研修：	10名程度
時間：	1時間～2時間程度業務の違いに合わせて部門毎に研修内容をコーディネイトすることも可能です。
内容例：	「医療現場でのおもてなしとは何か」「医療での会話と応対力アップ」「基本の底上げ研修」「院内ハラスメント防止とコミュニーション」「医療現場での電話応対を10倍良くする研修」など＊内容は御相談の上オリジナルで作成致します
参考費用：	1回　70,000円（税別） 3回　60,000×3回＝180,000円(税別) 6回　55,000×6回＝330,000円(税別) 10回　50,000×10回＝500,000円(税別)

4：コンサル形式

視察から研修まで、年間でのスキルアップのための接遇コンサルティングです。
何が足りていないのかを視察で確認後、全員対象の意識づけの講演、部門毎の研修などを織り交ぜながら、年間で計画的に研修を開催して参ります。
新人の皆様へのフォローや、指導者(管理職)の皆様への指導に役立つ内容も随時含みますので大変結果が出やすく、院内の風土として接遇が定着しやすいのも特徴です。（2年から3年を目安に）

コンサル例：	院内視察 → 全体講演 → 部門ごとの研修（それぞれの今現在のスキルをアップする） → 視察 → 研修　等のように研修を少人数で組み、回数を重ねながらステップアップアしていきます。英語での応対も含むことが可能です。
対象：	5名程度のクリニック～総合病院まで可能です。
参考費用：	人数と回数でご相談となります

10名程度の医院様で年間　(税別)　6回の研修と3回の視察

5：指導者研修

病医院の接遇指導者や、接遇委員会を立ち上げる予定の皆様への研修です。院内での指導を確立し、良い指導が出来るような指導法を研修内で学んでいただきます。
後輩や新人の教育には指導スキルが必須です。院内での指導者マニュアルを最終的に作り上げ、身だしなみや、日々の接遇の基本項目、指導に当たる方たちの褒め方、目標づくり、理念・分析・感覚を伴った相手に合わせた指導法など含みます。
また、指導マニュアルの作成のお手伝いをさせて頂きます。

時間：	2時間～3時間
対象：	指導者、指導者予定の方(20名程度)
参考費用：	6回　500,000円（税別） 10回　800,000（税別）接遇マニュアル作成　100,000円（税別）

6：新人向け研修（中途採用様を含む）

1年未満の方たちへの基本研修です。常識的なマナーの内容と、患者様への基本的な接遇動作、言葉遣い、電話応対などをダイジェストで行います。
社会人としてのマナーを含めて今後の院内での人材育成にお役に立てる内容です。
ご挨拶、発声、体温計の渡し方などロールプレイを多く含みます。

時間：	半日～
対象：	新人、1年未満の方
人数：	20名程度
参考費用：	半日　80,000円（税別） 1日　120,000円（税別） 2日間　180,000円（税別)

7：ドクター向け接遇研修

今さら聞けない一般的なマナーや、学会等で必要になるマナー。海外での国際マナー。
院内での患者様とのコミュニケーションと会話などを含み、感じの良い、信頼される医師になる為の接遇スキルを上げていくための研修です。1回の場合はダイジェストで行います。
スタッフ任せにしてはならない接遇マナー学び、ご自身をグローバルな視点でイノベーションしていっていただきます。

対象：	ドクター
内容：	「今さら聞けないドクター向けファーストクラスのマナー」「医療人としての国際マナー」「患者様の心理、一流の交流の取り方」
人数：	1名から開催可能です
時間：	2時間
参考費用：	1回　100,000円（税別） 3回コース　250,000円（税別） 6回コース　400,000円（税別）

時間、費用、内容など、すべてご相談に応じます。

お役に立てる内容で医療に特化しつつも、ホテル等で実践されているファーストクラスのノウハウをふんだんに盛り込んだ特別感ある接遇研修を企画、ご指導いたします。